Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana Kospay.id

Terakhir Diperbarui: 19 April 2026

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini menjelaskan ketentuan dan prosedur pengembalian dana bagi pengguna layanan Kospay.id, yang dioperasikan oleh Kospay.id.

Kospay.id bertindak sebagai platform perangkat lunak (Software as a Service) antara Pemilik/Pengelola Kos dan Penyewa Kos. Dengan menggunakan layanan Kospay.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana dari Kospay.id

Kospay.id hanya akan memproses pengajuan pengembalian dana yang diakibatkan oleh kendala teknis pada sistem kami atau sistem mitra Payment Gateway kami. Kondisi tersebut meliputi:

  1. Pembayaran Ganda (Double Payment): Pelanggan tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk nomor tagihan (invoice) yang sama.
  2. Kelebihan Pembayaran (Overpayment): Nominal yang ditransfer oleh Pelanggan melebihi jumlah tagihan yang tertera pada sistem karena kesalahan teknis saat pemrosesan.
  3. Transaksi Gagal namun Saldo Terpotong: Saldo rekening/e-wallet Pelanggan telah terpotong, namun status transaksi di sistem Kospay.id tercatat “Gagal” (Failed) atau “Kedaluwarsa” (Expired).

2. Kondisi di Luar Tanggung Jawab Kospay.id (Tidak Ada Pengembalian Dana)

Kospay.id TIDAK melayani pengembalian dana untuk kondisi yang berkaitan dengan kesepakatan sewa-menyewa fisik. Hal-hal berikut sepenuhnya merupakan ranah musyawarah antara Penyewa Kos dan Pemilik Kos:

Penyewa bisa menghubungi Pemilik Kos secara langsung untuk meminta penyelesaian atau pengembalian dana.

3. Ketentuan Biaya Administrasi Layanan

  1. Jika pengembalian dana disetujui karena kesalahan sistem (sesuai Pasal 1), Kospay.id akan mengembalikan dana secara penuh tanpa potongan.
  2. Namun, biaya layanan platform atau biaya admin Payment Gateway (jika ada dan ditanggung oleh Pelanggan pada saat awal transaksi) tidak dapat dikembalikan (non-refundable), karena layanan pemrosesan oleh bank/mitra telah terjadi.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Jika Anda mengalami kendala pembayaran seperti yang disebutkan pada Pasal 1, silakan ikuti langkah berikut:

  1. Kirimkan permohonan tertulis maksimal 1×24 jam setelah transaksi bermasalah terjadi, melalui Email atau WhatsApp resmi layanan pelanggan (CS) Kospay.id.
  2. Lampirkan data pendukung berupa:
    • Nama Lengkap dan Nomor HP/Akun terdaftar di Kospay.id
    • Nomor Tagihan / Invoice ID
    • Bukti transfer / Mutasi rekening yang sah
    • Kronologi singkat kejadian
    • Informasi Rekening Bank Anda (Nama Bank, Nomor Rekening, Nama Pemilik Rekening) untuk tujuan pengembalian dana. Nama pemilik rekening harus sesuai dengan nama pengguna di aplikasi Kospay.id.

5. Estimasi Waktu Pemrosesan (SLA)

  1. Verifikasi: Tim kami akan melakukan investigasi silang dengan mitra Payment Gateway dan Pemilik Kos dalam waktu maksimal [misal: 1 – 3 hari kerja].
  2. Pencairan: Jika klaim dinyatakan valid dan disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening Penyewa dalam waktu estimasi [misal: 3 – 7 hari kerja], tergantung pada kebijakan proses kliring dari bank yang bersangkutan.

6. Hubungi Kami

Untuk mengajukan pengembalian dana atau pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini, Anda dapat menghubungi tim Customer Support kami di:

Facebook Instagram Youtube Tiktok

kospay.id – ©2025